Política de Privacidade
Como a Novanet Fibra trata os seus dados pessoais — em português claro, sem letra miúda.
Última atualização: 19 de agosto de 2026
1. Quem somos
A Novanet Fibra é o provedor de internet responsável pelo tratamento dos dados descritos aqui (o que a LGPD chama de controlador).
- Razão social: 63.802.749 ELIANA FATIMA VANZETA
- CNPJ: 63.802.749/0001-72
- Contato para assuntos de privacidade: contato@novanetfibra.com.br
- Telefone: (11) 4580-0992 · WhatsApp: (11) 94931-2737
2. Que dados coletamos e por quê
Cada dado abaixo existe por um motivo específico. Se um dado não aparece nesta lista, é porque não coletamos.
| Dado | Para que serve | Base legal |
|---|---|---|
| Nome, CPF ou CNPJ | Identificar você no contrato e na cobrança; emitir o boleto | Execução de contrato e obrigação legal (fiscal) |
| Telefone | Atendimento, aviso de fatura e acesso à Central do Cliente (o login é CPF + telefone cadastrado) | Execução de contrato |
| Envio de fatura e comunicados sobre o serviço | Execução de contrato | |
| Endereço e CEP | Verificar se há cobertura, instalar e dar suporte técnico | Execução de contrato |
| Plano, valor, vencimento e histórico de faturas | Cobrar a mensalidade e provar o que foi pago | Execução de contrato e obrigação legal |
| Mensagens que você envia no WhatsApp | Atender o seu pedido e permitir que outro atendente saiba o que já foi tentado | Execução de contrato e legítimo interesse (qualidade do atendimento) |
| Arquivos que você envia no WhatsApp (foto, comprovante, documento) | Resolver o caso que você abriu — por exemplo, conferir um pagamento | Execução de contrato |
| Nota de 1 a 5 no fim do atendimento | Medir a qualidade do atendimento | Legítimo interesse |
| CEP e telefone no formulário de cobertura do site | Responder se atendemos o seu endereço | Legítimo interesse (pré-contrato, a seu pedido) |
O que NÃO fazemos: não vendemos, não alugamos e não cedemos seus dados para publicidade de terceiros. Não usamos seus dados para tomar decisão automatizada sobre você (não há score, nem perfilamento). Não pedimos senha de banco, cartão nem código do seu banco em nenhum canal — se alguém pedir em nosso nome, é golpe.
3. Por quanto tempo guardamos
Prazo real, o mesmo que está programado no sistema:
- Conversas de WhatsApp e os arquivos anexados: 90 dias. Depois disso o sistema apaga sozinho, sem ninguém precisar lembrar.
- Notas de atendimento (1 a 5): 1 ano. Guardamos apenas a nota e a data — a nota não fica ligada ao seu nome nem ao seu CPF.
- Cadastro e histórico de faturas: enquanto você é cliente e pelo prazo que a lei fiscal e civil exige depois disso. É documento de cobrança; não podemos apagar antes.
- Formulário de cobertura: apagamos quando o assunto se encerra, se não virar contrato.
4. Com quem compartilhamos
Só com quem é necessário para o serviço funcionar, e cada um vê apenas a parte que lhe cabe:
- Meta (WhatsApp Business) — o atendimento acontece no WhatsApp, então as mensagens passam pela plataforma da Meta, sujeitas às políticas dela.
- Efí (gateway de pagamento) — emite o boleto e o Pix da sua fatura.
- Railway (hospedagem) — onde o sistema roda e os dados ficam armazenados.
- Cloudflare — endereço do site (DNS) e encaminhamento do nosso e-mail.
- Brevo — dispara aviso interno para a equipe quando alguém está esperando atendimento. Não recebe dado de cliente.
- Autoridades públicas — quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Alguns desses serviços têm servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência acontece para viabilizar o próprio serviço que você contratou.
5. Como protegemos
- Todo o acesso ao site e à Central é criptografado (HTTPS obrigatório).
- A Central do Cliente exige login, e cada pessoa só enxerga os próprios dados — a consulta é sempre amarrada à sessão de quem entrou, nunca a um CPF digitado na URL.
- O painel de atendimento e o sistema de gestão exigem usuário e senha próprios, com limite de tentativas.
- Os registros internos do sistema guardam o CPF mascarado (por exemplo, 390***05).
- Fazemos revisões de segurança periódicas no sistema, com testes de invasão sobre o nosso próprio código.
Nenhum sistema é 100% imune. Se acontecer um incidente que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, conforme a LGPD.
6. Seus direitos
A LGPD garante a você, e nós cumprimos:
- Saber se tratamos seus dados e acessá-los — a Central do Cliente já mostra cadastro, plano e faturas; se quiser em outro formato, peça.
- Corrigir dado errado ou desatualizado — fale com o atendimento e corrigimos no cadastro.
- Pedir a exclusão — apagamos suas conversas e seus dados de cadastro, exceto o que a lei nos obriga a manter (documentos de cobrança).
- Pedir seus dados em arquivo (portabilidade) — solicite pelos canais abaixo.
- Saber com quem compartilhamos — está na seção 4.
- Revogar consentimento, quando o tratamento se basear nele.
- Reclamar à ANPD, se entender que não resolvemos.
7. Cookies
O site usa armazenamento local do navegador para lembrar coisas simples: o tema claro/escuro, se você já fechou o aviso de cookies e, se você marcar a opção, o CPF na tela de login da Central (fica só no seu aparelho, para você não digitar de novo). Não usamos cookie de publicidade nem rastreamento de terceiros. Você pode limpar tudo isso a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
8. Crianças e adolescentes
O serviço é contratado por pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma intencional. Se isso acontecer por engano, avise que apagamos.
9. Mudanças nesta política
Se mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo desta página. Mudança que afete os seus direitos será avisada pelos nossos canais de atendimento.
Novanet Fibra · CNPJ 63.802.749/0001-72 · São Paulo/SP · novanetfibra.com.br